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Suppression du compte et des données
Cette page explique comment faire supprimer votre compte Restoreks Portail ou Restoreks POS et vos données personnelles, ce qui est supprimé et ce que nous conservons, et pourquoi.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. À qui s'adresse cette page
Cette page concerne les comptes Restoreks Portail (application client et portail web) et Restoreks POS (application du personnel de restaurant). Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles sans installer l'application sur votre téléphone.
2. Restoreks Portail : supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte client dans l'application :
- Connectez-vous à l'application Restoreks Portail.
- Allez dans Profil > Sécurité du compte.
- Saisissez votre mot de passe dans la section "Supprimer le compte", touchez "Demander la suppression du compte" et confirmez.
- Votre compte est supprimé définitivement au bout de 7 jours. Pendant ce délai, vous pouvez annuler avec le bouton "Annuler la demande de suppression" du même écran ou avec le lien de l'e-mail que nous vous envoyons.
- Si une commande n'est pas encore terminée, la suppression attend la fin de la commande.
Si vous n'avez pas accès à l'application, écrivez à kvkk@restoreks.com depuis l'adresse e-mail enregistrée sur le compte, avec l'objet "Demande de suppression de compte". Nous ne supprimons aucun compte sans vérifier votre identité ; si la demande vient d'une autre adresse, nous répondons à l'adresse enregistrée.
3. Restoreks Portail : ce qui arrive à chaque donnée
| Donnée | Ce qui se passe | Pourquoi et combien de temps |
|---|---|---|
| Nom, e-mail, téléphone, adresse et profil | Anonymisés ; le mot de passe est supprimé et le compte fermé | Traitement après 7 jours. L'adresse e-mail redevient disponible pour une nouvelle inscription. |
| Vos adresses de livraison enregistrées | Supprimées | Au traitement de la demande. |
| Nom, téléphone, adresse de livraison, position, notes de commande et d'allergie dans vos commandes | Supprimés | Au traitement de la demande. |
| Lignes de commande, articles, montant et statut | Conservés sans aucune identité | Le restaurant doit conserver ces pièces selon le droit fiscal et commercial, en général de 5 à 10 ans. |
| Avis | Votre nom est retiré ; le texte, la note et la réponse du restaurant restent | Pour ne pas fausser la note globale du restaurant. |
| Consentements marketing, newsletter, favoris | Les consentements sont retirés ; l'abonnement et les favoris sont supprimés | L'historique des dates de consentement et de retrait est gardé comme preuve et ne vous identifie pas. |
| Abonnements aux notifications du navigateur | Supprimés | Au traitement de la demande. |
| Demandes d'assistance | Votre texte et la note du personnel sont supprimés ; l'objet, le statut et le lien avec la commande restent | Pour garder les dossiers de service cohérents. |
| Notes internes tenues par les restaurants à votre sujet | Supprimées | Au traitement de la demande. |
4. Restoreks POS : supprimer votre compte
Votre compte POS est créé par le restaurant (l'entreprise) pour lequel vous travaillez, mais c'est vous qui lancez la suppression dans l'application. Le responsable de votre entreprise est informé de la demande :
- Connectez-vous à l'application Restoreks POS.
- Allez à la carte « Supprimer le compte et les données » en bas de l'écran Paramètres.
- Saisissez votre mot de passe, touchez « Supprimer mon compte » et confirmez.
- Votre compte est supprimé au bout de 7 jours. D'ici là, vous pouvez annuler avec « Conserver mon compte » sur la même carte.
- Si un service est encore ouvert à la fin des 7 jours, la suppression a lieu dès sa clôture.
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, écrivez à kvkk@restoreks.com avec l'objet « Demande de suppression de compte » ; indiquez vos nom et prénom, l'adresse e-mail enregistrée sur le compte et le nom de l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Nous ne supprimons aucun compte sans vérifier votre identité ; les demandes envoyées par e-mail sont traitées dans un délai maximal de 30 jours.
5. Restoreks POS : ce qui arrive à chaque donnée
| Donnée | Ce qui se passe | Pourquoi et combien de temps |
|---|---|---|
| Nom, e-mail, téléphone, données d'identité, photo de profil | Supprimés ou anonymisés | 7 jours après la demande ; votre nom est remplacé par un alias non personnel (par exemple « Personel P-7K3M9Q »). |
| Mot de passe, sessions et code PIN de déverrouillage rapide | Supprimés | Lors du traitement de la demande ; les sessions sont fermées sur tous les appareils. |
| Données de notification (jeton d'appareil, boîte de notifications) | Supprimées | Lors du traitement de la demande. |
| Commandes, paiements, caisse et pourboires | L'enregistrement reste, le lien avec vous est supprimé | L'entreprise doit conserver ces documents en vertu du droit fiscal et commercial, en général 5 à 10 ans. Votre nom dans les pourboires est remplacé par l'alias ; les montants ne changent pas. |
| Services (pointage) et salaires du personnel | L'enregistrement reste, le lien avec vous est supprimé | L'entreprise les conserve en vertu du droit du travail et du droit fiscal, en général 5 à 10 ans. |
6. Délais
- Portail : la suppression est traitée 7 jours après la demande ; vous pouvez annuler pendant ce délai. Si une commande est en cours, le délai est prolongé jusqu'à sa fin.
- POS : la suppression est traitée 7 jours après la demande ; vous pouvez annuler pendant ce délai. Si un service est ouvert, le délai est prolongé jusqu'à sa clôture. Les demandes envoyées par e-mail sont traitées dans un délai maximal de 30 jours.
- Données à conserver : en général 5 à 10 ans ; ensuite, elles sont supprimées ou entièrement anonymisées.
7. Contact
Pour votre demande de suppression ou pour toute question sur cette page, écrivez à kvkk@restoreks.com. Vous pouvez lire pourquoi vos données sont traitées dans la Politique de confidentialité et la Notice KVKK.
