Обновлено: 2 октября 2026

1. Для кого эта страница

Страница относится к аккаунтам Restoreks Портал (клиентское приложение и веб-портал) и Restoreks POS (приложение для персонала ресторана). Запросить удаление аккаунта и персональных данных можно, не устанавливая приложение на телефон.

2. Restoreks Портал: как удалить аккаунт

Клиентский аккаунт можно удалить самостоятельно в приложении:

Войдите в приложение Restoreks Портал.
Откройте Профиль > Безопасность аккаунта.
В разделе "Удалить аккаунт" введите пароль, нажмите "Запросить удаление аккаунта" и подтвердите.
Аккаунт будет удалён окончательно через 7 дней. В этот срок можно отменить запрос кнопкой "Отменить запрос на удаление" на том же экране или по ссылке из письма, которое мы вам отправим.
Если у вас есть незавершённый заказ, удаление откладывается до его завершения.

Если у вас нет доступа к приложению, напишите на kvkk@restoreks.com с адреса, указанного в аккаунте, с темой "Запрос на удаление аккаунта". Без проверки личности мы аккаунт не удаляем; если запрос пришёл с другого адреса, мы отвечаем на адрес из аккаунта.

3. Restoreks Портал: что происходит с данными

Данные	Что происходит	Почему и как долго
Имя, e-mail, телефон, адрес и данные профиля	Обезличиваются; пароль удаляется, аккаунт закрывается	Обработка через 7 дней. E-mail освобождается для новой регистрации.
Сохранённые адреса доставки	Удаляются	При обработке запроса.
Имя, телефон, адрес доставки, местоположение, комментарии к заказу и об аллергии в ваших заказах	Удаляются	При обработке запроса.
Строки заказа, позиции, сумма и статус	Остаются без идентификации	Ресторан обязан хранить эти документы по налоговому и торговому законодательству, как правило от 5 до 10 лет.
Отзывы	Ваше имя убирается; текст отзыва, оценка и ответ ресторана остаются	Чтобы не исказить общий рейтинг ресторана.
Маркетинговые согласия, подписка на рассылку, избранное	Согласия отзываются; подписка и избранное удаляются	История того, когда согласие дано и отозвано, хранится как доказательство и вас не идентифицирует.
Подписки на уведомления в браузере	Удаляются	При обработке запроса.
Обращения в поддержку	Ваш текст и заметка сотрудника удаляются; тема, статус и связь с заказом остаются	Чтобы записи об обслуживании оставались согласованными.
Внутренние заметки ресторанов о вас	Удаляются	При обработке запроса.

4. Restoreks POS: как удалить аккаунт

Аккаунт POS создаёт ресторан (компания), в котором вы работаете, но удаление вы запускаете сами в приложении. Руководитель компании будет уведомлён о запросе:

Войдите в приложение Restoreks POS.
Перейдите к карточке «Удалить аккаунт и данные» внизу экрана «Настройки».
Введите пароль, нажмите «Удалить мой аккаунт» и подтвердите.
Аккаунт будет удалён через 7 дней. До этого запрос можно отменить кнопкой «Оставить аккаунт» на той же карточке.
Если по истечении 7 дней смена ещё открыта, удаление выполнится после её закрытия.

Если у вас нет доступа к приложению, напишите на kvkk@restoreks.com с темой «Запрос на удаление аккаунта»; укажите имя и фамилию, e-mail, указанный в аккаунте, и название компании, в которой вы работаете. Мы не удаляем аккаунт без проверки личности; запросы по e-mail выполняются не позднее чем за 30 дней.

5. Restoreks POS: что происходит с данными

Данные	Что происходит	Почему и как долго
Имя, e-mail, телефон, данные удостоверения, фото профиля	Удаляются или обезличиваются	Через 7 дней после запроса; вместо имени записывается неличный псевдоним (например, «Personel P-7K3M9Q»).
Пароль, сеансы и PIN быстрой разблокировки	Удаляются	При выполнении запроса; сеансы на всех устройствах закрываются.
Данные уведомлений (токен устройства, входящие уведомления)	Удаляются	При выполнении запроса.
Заказы, платежи, касса и чаевые	Запись остаётся, связь с вами удаляется	Компания обязана хранить эти документы по налоговому и торговому законодательству, обычно от 5 до 10 лет. Ваше имя в записях о чаевых заменяется псевдонимом; суммы не меняются.
Смены (приход и уход) и зарплата персонала	Запись остаётся, связь с вами удаляется	Компания хранит их по трудовому и налоговому законодательству, обычно от 5 до 10 лет.

6. Сроки

Портал: удаление выполняется через 7 дней после запроса; в этот период его можно отменить. Если есть открытый заказ, срок продлевается до его завершения.
POS: удаление выполняется через 7 дней после запроса; в этот период его можно отменить. Если смена открыта, срок продлевается до её закрытия. Запросы по e-mail выполняются не позднее чем за 30 дней.
Данные, которые нужно хранить: обычно от 5 до 10 лет; затем они удаляются или полностью обезличиваются.

7. Контакты

По вопросам удаления и по этой странице пишите на kvkk@restoreks.com. Для чего обрабатываются ваши данные, можно прочитать в Политике конфиденциальности и Уведомлении KVKK.

Удаление аккаунта и данных